سياسة الإرجاع
شكراً لك على شرائك. نأمل أن تكون سعيداً بعملية الشراء. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إعادتها إلينا من أجل [استرداد كامل المبلغ/رصيد في المتجر/استبدال/استرداد كامل المبلغ يُرجى الاطلاع أدناه لمزيد من المعلومات عن سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
شروط وأحكام الإرجاع
يُعتبر الحق في إرجاع المنتجات قد تم ممارسته بشكل صحيح بمجرد استيفاء الشروط التالية بالكامل:
- يجب إكمال نموذج الإرجاع عبر الإنترنت بشكل صحيح وإرساله إلى البائع في غضون 14 يوماً من تاريخ استلامك لها;
- لم يتم استخدام المنتجات أو ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو تلفها;
- لا تزال بطاقة التعريف ملحقة بالمنتجات مع الختم القابل للاستخدام لمرة واحدة.
- يتم إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية;
- يجب إرجاع المنتجات الأبجدية المخصصة كمجموعة كاملة بما في ذلك جميع مكوناتها.
- يجب أن يستلم البائع المنتج (المنتجات) في غضون 14 يوماً من تاريخ تسليم الطرد إليك.
- لا يمكن إرسال طلب استبدال لمنتج واحد أو أكثر تم شراؤه باستخدام رمز ترويجي.
إذا كنت قد استوفيت جميع المتطلبات الموضحة أعلاه، يجب على البائع رد السعر الكامل للمنتجات المشتراة المرتجعة. لن يتم رد أي رسوم وضرائب ورسوم دفعتها مقابل تسليم المنتجات المشتراة. سيتم إخطارك إذا تعذّر قبول المنتجات المرتجعة. في هذه الحالة، يمكنك اختيار توصيل المنتجات إليك دون تحمل البائع أي نفقات. إذا رفضت التسليم المذكور أعلاه، يحتفظ البائع بالحق في الاحتفاظ بالمنتجات والمبلغ المدفوع مقابل شرائك للمنتجات.
إعادة الشحن
يمكنك شحن مرتجعاتك إلى البائع من خلال خدمة شحن من اختيارك، وسيكون شحن المرتجعات على نفقتك الخاصة. يرجى التحقق من أنك أكملت بدقة وأرفقت مع الطرد الخاص بك جميع الوثائق اللازمة للتخليص الجمركي. تتطلب السلطات الجمركية أن تكون جميع هذه الوثائق مكتوبة في اللغة الرسمية بحيث يمكن استخدامها من قبل سلطات البلد الذي تقوم بالشحن منه (للتصدير) والسلطات المستقبلة (للاستيراد). نوصي بالتشاور مع السلطات المحلية و/أو خدمة الشحن التي اخترتها للتأكد من أن الوثائق كافية. لا يمكن اعتبار البائع مسؤولاً عن الطرود التي يتم احتجازها في الجمارك بسبب نقص أو عدم كفاية الوثائق. لذلك يوصي البائع بشدة باختيار خدمة شحن تسمح لك بتتبعها في أي وقت. تأكد من أن نوع الشحن الذي تختاره يضمن تسليم الطرد خلال الإطار الزمني لـ 14 يوماً من التاريخ الذي استلمت فيه طلبك.
عملية الإرجاع
لإرجاع أحد المنتجات، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء على عنوان البريد الإلكتروني للحصول على رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA). بعد الحصول على رقم RMA، ضع السلعة بشكل آمن في عبوتها الأصلية، وأرفق إثبات الشراء/ونموذج الإرجاع المقدم/وغيره، وأرسل المرتجع بالبريد إلى العنوان التالي
[اسم الشركة]
[عناية: المرتجعات]
[RMA #]
[عنوان الشارع]
[المدينة، الولاية، الرمز البريدي]
يُرجى ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن جميع رسوم إعادة الشحن. نوصي بشدة أن تستخدم طريقة قابلة للتتبع لإرسال الإرجاع بالبريد. يمكنك أيضاً استخدام ملصق الشحن المدفوع مسبقاً المرفق مع الطرد الخاص بك. سيتم دفع رسوم إعادة الشحن أو سدادها من قبلنا. إذا كنت تستخدم ملصق الشحن المدفوع مسبقاً, 20 ريالاً سعودياً سيتم خصمها من مبلغ الإرجاع لتغطية رسوم الشحن.
المبالغ المستردة
بعد استلام البائع للمنتجات المرتجعة والتحقق من استيفاء المنتجات لجميع المتطلبات، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بقبول المنتجات المرتجعة. أياً كانت طريقة الدفع التي استخدمتها (بطاقة ائتمان/بطاقة خصم، نقداً، إلخ)، ستبدأ إجراءات استرداد الأموال في غضون 7 أيام من وقت إبلاغ البائع بقرارك بممارسة حقك في إرجاع المنتجات المشتراة وبمجرد أن يتحقق البائع من أن الإرجاع قد تم وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.
تعتمد الفترة الزمنية لاسترداد المبلغ الذي دفعته مقابل شراء المنتجات المرتجعة على نوع الدفع المستخدم:
- الشراء عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم: سيعتمد وقت استرداد الأموال على سياسات شركة بطاقة الائتمان. ومع ذلك، نود أن نؤكد لك أن تاريخ قيمة الرصيد سيتزامن مع تاريخ السداد الأصلي؛ وبالتالي، لن تتعرض لأي خسارة في الفائدة.
- الشراء نقداً: سيكون الاسترداد كرصيد في المتجر.
بطاقة تعريف
تشتمل جميع المنتجات التي يبيعها البائع على بطاقة تعريف مع ختم يمكن التخلص منه. يرجى تجربة المنتجات دون إزالة العلامة والختم. لن يتم قبول المنتجات المرتجعة بدون العلامة أو الختم.
الاستثناءات
لا يمكن إرجاع العناصر التالية أو استبدالها:
بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة، يُرجى الاتصال بنا على رقم خدمة العملاء أدناه لترتيب استرداد الأموال أو الاستبدال.
يرجى الملاحظة
- المنتجات المباعة هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها.
- لا يمكن إرجاعها مفتوحة ومستخدمة وليست في شكلها الأصلي
الأسئلة
إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بسياسة الإرجاع الخاصة بنا، يُرجى الاتصال بنا على:
رقم هاتف خدمة العملاء
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء